有人说现在进入到后德鲁克
时代,也就是说可能德鲁克已经过时了,但我觉得,德鲁克的
思想是
永远不过时的。——
张瑞敏
01
所以我们后来把
企业的
管理分成了三个
层次,最低的
层次管事,高一个
层次管人,最高
层次管机制。所谓管事的就是兵来将挡、
水来土掩。管人是上一个
层次,也就是找到事背后的
责任人是谁。但是
重要的是管机制,机制使整个
企业处于一个有序的
发展当中。如《基业长青》里头所说的,“好的
企业管理者一定是造钟师而不是报时人。”一个钟造出来后,它该是几点就是几点,而不是“我说几点就是几点”。
德鲁克还有一句话说的非常好,就是“
观念的
改变并没有
改变事实本身,
改变的是你对事实的看法”。比方一天24小时,当我说“
时间就是金
钱的时候”,那24小时的概念
马上不一样了,怎么样去看待全面预算、全面预案,怎么样事先算赢,直到今天,这对我们还有非常大的
影响。比如
互联网时代,我们按照全民预算的概念,归纳了三个“零”:第一是零库存,第二是零签字,第三是零冗员。
所有倒台的
企业基本就是两点
原因,第一库存受不了,第二应收受不了。应收和库存这两条可以一下子使你的资金链断裂。我们的零库存,不是一个
部门,而是整个体系,各个
部门协调起来做全面预算。
第二个是零签字。
企业里头谁的职务高谁的签字权大,其实这是
错误的,他签了字之后可能一级级都签字了,
如果签字错了,谁
负责?没人
负责,因为所有人都签字了,所有人都不
负责。所以我们现在零签字。不要签字、取消签字之后,就靠两条,第一全面预算,第二把组织扁平化。福布斯杂志说,
海尔不是
消灭中层,而是中层消失,没有中层
管理者,每个人都是
面对一线,那要你签什么字呢?
第三个就是零冗员,大
企业病的特点就是很多人你不
知道他是干什么的,成天挺忙,而且
工资不低。我们现在把损益表做到每一个人,谁没有损益谁就是冗员,我们现在去掉了很多这种人。《中庸》当中有一句话,“凡事预则立,不预则废。”预,我觉得对
企业来讲非常非常
重要。
02
中国
企业曾经把丰田当作一个
学习的榜样,我也亲自到丰田去
学习过,其实丰田的看板
管理、丰田的精益
生产、丰田的
员工参与核
心这些我们都采用过,但是我非常想
知道德鲁克对丰田的看法。德鲁克的书我都收集了,但是没有找到德鲁克对丰田是什么
评价。后来我看了一本德鲁克的著作,《已经发生的
未来》,这本书的导语部分有一段,专门写了德鲁克对丰田的
评价。
我到丰田
学习过,我觉得丰田确实没有体现出这一点,在丰田更多的是执行上级的命令。后来我们兼并了日本的三洋白电,兼并过来
以后八个月就止亏。人也没有动,设备也没有动,什么都没有动,就是改了
文化观念。日本的
文化是“唯尊是从”,谁是尊者,谁是
领导我听谁的。我们只改了一点,唯用户是从,你就要听用户的。就这一点
改变了,
马上把
价值充分发挥了出来。
03
管理无
领导。原来的
企业都是金字塔式的,一层一层,把所有的信息集中起来分析,再把决策一级级贯彻下去。但是现在的
问题是,最基层的人得到的信息和你得到的是一样多,甚至比你还多,等你做出决策一切都晚了,所以要
实现组织的扁平化。
供应链无
尺度。过去供应链是有
尺度的,比如最低批量是1000台或者5000台。现在是个性化定制,一台也要
满足。现在用户就是最大的概念,是用户来
选择你。而且,
企业眼中的用户,一定要加上两个字,变成“交互”用户。交互用户的意思是,用户要
参与你的全流程,从设计
开始参与一直到
营销。
美国作家伊丽莎白写了
一本书叫《德鲁克的
最后忠告》,她送给我一幅德鲁克的肖像,她说很多人给德鲁克画肖像,可能画了几百幅,但是这一副是德鲁克最
喜欢的,因为这幅肖像加上了他的
性格特点,就是“
谨慎小
心。”我一直把它挂在我的
办公室里,以便每天都能够纪念和瞻仰我
心中
永远的德鲁克。