作者：苗远洋

　　01

　　大多数国人应该都对武侠小说中“天下武功，唯快不破”这句话颇为熟知。

　　并将它的道理自然而然地代换到生活中：

　　只要我够犀利，够迅捷，花样百出妙手回春，让人们在我魔术般的表演跟前心醉神迷，然后我就收获源源不断的功名利禄了。

　　可生活中的实际情况是否真的就是这样呢？我们不妨看一个很鲜活的例子：

　　我的一个朋友，是地方上有名的主持，有一次单位让他去跟某企业洽谈项目合作事宜，结果还碰上了一个竞争对手——另一个公司的客户经理。

　　和我这玉树临风，妙语连珠的朋友相比，这个素不相识的客户经理就显得异常朴实，甚至有些木讷，完全不像纵横职场的生意达人。

　　可甲方和他们两人分别进行了沟通后，最终放弃了我朋友的提议，选择了那个看上去波澜不惊的对手。

　　事后朋友很郁闷：我当着一票老总和职业经理人的面，心不惊肉不跳，口若悬河娓娓道来，把己方的优势叙述得淋漓尽致，既无语言漏洞，也没失常表现，可怎么最后就不是我呢？

　　当时我听完就多长了个心眼，觉得事情恐怕没那么简单。

　　之后通过一个偶然契机，了解到了事情的真实情况：朋友颇有风度，很能言善辩，给甲方留下的印象也非常好，但他过多偏重于自己优势的挖掘，并没有将甲方的需求挖掘透彻——更为致命的是，董事长表达了一种诉求，可他全然没理解到位。

　　反倒是那位不起眼的竞争对手，不多言不多语，却很巧妙地把握住了甲方的心理需求。

　　这两位，一个说的比听的多，一个听的比说的多。

　　诚然，口才本身是非常重要的，否则苏秦张仪之辈也不会被推崇至今。

　　古希腊时期，辩论课程就已经是国民教育的重中之重，能言善辩的人总会给人带来独特的享受。

　　但它毕竟是“器物”层面的技能，口才之后的很多禀赋与特质才是真正的核心。就好比一套简简单单的太祖长拳，在乔峰手中就能打得威风凛凛、气贯长虹，而其他武林群雄却怎么也演绎不出那种“虽千万人吾往矣”的霸气。

　　潜藏在口才之后，正是深度倾听的能力。坦白地讲，这是一种尚未普及的能力，而且也不是一朝一夕就能练就的能力。

　　它依赖于一颗深厚温润的心灵，一双灵巧机敏的耳朵，一种心领神会的悟性。

　　我们身边能说会道的太多了，但真正将其转化成累累硕果的又有多少呢？下面就从三个层面讲讲深度倾听。

　　02

　　第一层，听话。

　　这个看似简单，实践起来真不容易。因为我们身处一个信息极度爆炸，社会快速转型的时代，无论网络上还是生活中，我们根本没有耐心去听对方说什么。

　　听谁说一句西方制度合理，普世价值乃世界潮流，立马给其贴上“美分”“带路党”标签；亦或是，谁在公众热议一个事件时，为政府说一句客观的话，立马就成了“五毛”。

　　其实，所谓“美分”，如果既推崇西方先进的制度，又热爱中国灿烂的文化，你又如何定义这个人呢？如果一个人既公正看待党和政府，又迷恋卢梭、雪莱和莎士比亚，那么他是不是纯粹的五毛？

　　所以，“听话”在现实社会已经不是一个生理问题，而是一个心理问题。

　　人人都急于表达，让全世界聆听自己的声音，可却没想过：我们该怎样聆听别人的声音？我们能否稍微调慢下万马奔腾的思绪，屏气凝神，汲取下其他生命体的精神能量呢？

　　而且，心灵的沉静，对他人足够的尊重和包容，绝不是看一两本书，接触一两位高人就能形成的。这需要我们常年累月的学习，思索和总结，养外修内，最终达到一个和谐自如的境地。

　　什么是有文化？崔永元说得好：宽容、尊重，便是有文化。同理，宽容别人，尊重别人，就是“听话”的最优先决条件。

　　03

　　第二层，听音。

　　先辈们常说：听话要听音，不仅要听对方表面的言辞，还要听出潜藏的深意。

　　现在看着一些95后的青涩举动，稚嫩言辞，第一时间就会想到当初的自己：为什么那时候领导和客户说个什么，我半天理解不了。

　　旁边同事们，要么尴尬得哑口无言，要么急得吹胡子瞪眼，最终换来的依然是我们的一脸懵懂。

　　那时候的我们，社会经验、人生阅历、以及处事情商等特质都处于一个浅表水准，很多别人能明察秋毫的事情我们就是看不明看不穿。

　　所以“听音”的能力，取决于个人的知识结构，以及内在沉淀的修为。

　　往小了说，这会影响我们个人职场的升迁，情场的得失；往大了说，这很可能改变一个重要事件，从而影响国家和民族的命运。

　　珍珠港事变前，美国情报机构全天候监控夏威夷日本间谍吉川猛夫的通话。可即便如此，珍珠港还是被日本海军给偷袭了。

　　而且，吉川猛夫并未使用任何暗语，在众目睽睽之下就把情报传到了日本国内。这是怎样做到的呢？

　　”嗨朋友，周日的夏威夷很闲适，天气很不错，万里晴空，我打算出去享受下海滩的阳光......”美国情报人员听到的，就是一段再寻常不过的朋友间的闲聊。可文章，恰恰就做在这里面了。

　　二战时期的空军，由于技术装备限制，在阴雨天是很难进行战斗作业的。“万里晴空”这个信息，无疑就向日本军方释放了一个偷袭作战的绝佳信号。

　　再加上“周日的夏威夷很闲适”这个信息，日方也知道美国海军会一如既往地进行周末休假。

　　遗憾的是，美国军方却忽略了对这些信息进行深层解读。于是乎，1942年12月7日清晨，珍珠港事变悄然降临，美国太平洋舰队险些全军覆没。

　　04

　　第三层，听心。

　　这点是最难的，因为它要求的不是卓越的智力，而是一种“仆从精神”，一种我为您着想的深层意愿和内驱力。

　　很多美国企业，为什么很喜欢印度人全权打理他们对外的会议活动，商业事件呢？因为印度人具有高度的仆从精神，什么踏实、细腻、执行力强等特点，都不是最重要的因素。

　　关键就在于，印度人发自内心的仆从意识。他们完全了解美国人想要什么，甚至很多美国人自己考虑不周的，予以忽略的细节，他们都会在活动流程中予以重点照顾。

　　这些都做到了，客户一定会享有酣畅淋漓的极致享受——怎一个爽字了得！从今往后的商业活动，肯定都让你给包办了。

　　05

　　我们中国人不如印度人聪明伶俐吗？

　　肯定不是，甚至很多事情我们可以做得更好。

　　但为什么我们不愿做，甚至于不屑于去做？

　　原因就在于“仆从意识”的缺失。其实仆从本身，绝对不是一个贬义词，本质上蕴含的也是一种高度的服务精神。

　　但在我国当代诸多语境中，它早已沦为低人一等的代名词。

　　这纯粹是彻头彻尾的误读。服务，绝对不是低头哈腰，唯命是从，而是一种尽力为对方排忧解难，实现自身价值，为社会贡献正能量的方式。

　　广义上讲，我们每个人或多或少都担当了一些仆从角色。官员为国民服务，是全体民众的仆从；企业为消费者服务，是全体客户的仆从；老师为学生们服务，是全体受教育者的仆从。

　　所以说仆从角色，早已贯穿到我们生活的方方面面。仆从意识和思想，更不是所谓西方世界的舶来品。

　　刘少奇接见掏粪工时传祥时就说：我，是人民的勤务员；你，也是人民的勤务员。

　　更何况，老一辈领导人们早就倡导“我为人人，人人为我”。这句话，其实就是对仆从意识的深刻解读。

　　现代中国第三产业想要蓬勃发展，最重要的就是我们每个人树立高度的仆从意识，才能把国家真正建设成服务大国。

　　这个时代，智力茁壮成长，物质生活极大丰富，伶牙俐齿、口若悬河，让我们大感“后生可畏”的孩子也越来越多。

　　所以我们无需担心技艺、器物层面的问题，而更多需要关注文化、心灵的问题。

　　想要”无招胜有招“，以看似清风雅静的举止，动摇纵横捭阖的格局，那么请潜心练就深度倾听的能力。

　　它会注定伴随我们一生，让我们活得游刃有余，潇洒大气！